不当なクレーマー

　不当なクレーマーかどうかを見極める基準として池内は次のようなものを挙げる。

　(1)回数の多さ，および過去の履歴内容から。

　(2)不当な金銭要求（誠意を示せ），過大な物品要求，無理難題などの要求の有無。

　(3)因果関係が明らかか否か（いちゃもんかどうか）。

　(4)不当な方法（恐怖，暴力，脅迫，監禁等）であるか。

　(5)業務妨害（長時間，多頻度）に抵触するか。

　「これらが一つでも該当すればクレーマー」というわけである。

岡本真一郎　(2016).　悪意の心理学　中央公論新社　pp. 165

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